Témoignages clients : comment les récolter et les utiliser à bon escient ?

Vous êtes à la recherche d’une superbe souris d’ordinateur pour pouvoir faire des visuels au top pour votre blog.

Vous avez besoin d’une souris à la pointe de la technologie, et vous savez que ça coûte assez cher.

Mais sur un site aléatoire, vous tombez nez-à-nez avec une réduction de 80% sur cette-même souris que vous recherchez.

Vous sautez de joie, avant de retomber comme un soufflé : ne serait-ce pas une arnaque ?
80% de réduction, quand même… Ça doit être une souris tombée du camion !

Ni une ni deux, vous vous rendez dans la section des avis clients. Et ce sont ces avis qui décideront votre achat :

• S’ils sont élogieux, vous achèterez la souris
• S’ils sont mauvais, vous n’allez pas prendre le risque et poursuivez votre recherche

L’importance des témoignages clients n’est donc plus à montrer puisque vous comme moi, en tant que consommateur, on se repose beaucoup dessus.

Alors, vous comprendrez sans doute l’importance de récolter les témoignages clients quand on est freelance ! Parce que si vos clients sont contents de vous et vantent vos mérites, vous allez avoir encore plus de nouveaux clients.

Un cercle vertueux auquel on ne dit pas non, quand on est rédacteur web freelance.

Mais comment encourager vos clients à laisser des avis ? Je vous donne un petit coup de pouce.

L’importance indéniable des témoignages client

Vous le savez peut-être déjà, mais le copywriting repose sur plusieurs piliers, qui permettent de convaincre et persuader les lecteurs.

Parmi ces piliers, on trouve celui de la preuve sociale. La preuve sociale consiste tout simplement à faire miroiter l’idée que la majorité des personnes sont convaincues.

Et c’est exactement ce qui se passe avec les témoignages client. On se base sur les avis de nos pairs pour faire nos propres choix.

Par exemple, en 2020, 87% des Français ont avoué acheter leurs produits en fonction des avis clients. Rien que ça !

En ayant plusieurs avis clients, vous montrez que votre produit est bon.
Vous montrez aussi que votre service est de qualité, que les clients en sont contents.

Bref, vous mettez tous les voyants au vert pour vos futurs clients, qui pourront investir sans se soucier de la qualité.

Et dans un monde où toutes les entreprises ne font pas preuve de fiabilité, c’est un levier marketing qui fait la différence.

Comment recueillir des témoignages clients ?

Ça y est : vous êtes maintenant convaincus de l’importance des témoignages clients quand on est freelance.

Seul bémol : il faut les obtenir, ces avis clients !

Parce que la plupart du temps, une fois la prestation ou la commande achevée, le client a tendance à oublier de laisser son avis.

Ce qu’il faut dire que c’est à vous d’aller à la pêche, et de rappeler à votre client qu’un témoignage de sa part peut faire toute la différence pour votre entreprise.

Je vous donne 4 astuces pour récupérer un témoignage client.

1 – Prévoir l’envoi d’un email

Une fois la commande / prestation terminée, planifiez l’envoi d’un email environ 1 semaine plus tard.

Dans cet email, dites à votre client que vous espérez qu’il est content de son produit / service. Et que si c’est le cas (ou s’il a une réclamation : tous les avis ne peuvent pas être positifs), un avis laissé sur votre page Google peut faire toute la différence pour vous !

Ajoutez une pincée de storytelling et quelques éléments sympa, et vous augmentez drastiquement vos chances de récolter des avis client.

2 – Créer un formulaire de satisfaction

Dans un email, lors de l’envoi de la dernière facture de la prestation, directement sur le compte du client sur votre site… Poussez la pêche aux avis encore plus loin avec un formulaire de satisfaction !

Plus ludique à remplir que les témoignages sur Google, ils peuvent vous permettre de récolter de précieuses informations sur vos produits et services.

3 – Interroger vos clients sur les réseaux sociaux

Vous êtes proche de votre communauté ?
Vous avez des abonnés qui vous suivent de manière régulière ?

N’hésitez pas à utiliser vos réseaux sociaux pour leur demander leur avis sur ce que vous proposez !

Mettez en place des stories interactives avec des sondages, demandez-leur leur avis dans les commentaires de vos publications… Donnez-leur envie de faire un retour sur leur expérience.

4 – Leur demander directement !

Et pourquoi ne pas leur demander de vive voix ce qu’ils pensent de leur expérience avec vous ?

Vous pouvez ainsi leur rappeler de laisser leur témoignage client sur votre page Google, de vive voix.

Ou vous pouvez aussi créer toute une interview avec votre client, comme je l’ai fait avec le témoignage de Nicolas, rédacteur SEO spécialisé. Comme ça, vous les interrogez directement sur ce qu’ils en ont pensé, pour une transparence totale à l’égard de vos futurs clients.

Où publier les avis clients ?

Il existe de nombreux endroits où vous pouvez publier des témoignages clients. Et tout dépend en réalité de ce que vous faites, et de ce que vous attendez de ces avis clients :

• En tant que rédacteur web, votre site internet et les avis Google sont la meilleure option pour mettre en avant votre prestation de service, comme ce témoignage d’une consultante SEO qui vous permet d’en savoir plus sur le contenu de ma formation en rédaction SEO
• Si vous vendez des produits physiques, les avis clients seront mieux positionnés sur chaque fiche produit
• Si vous vendez des produits digitaux, publiez-les sur la page de vente du produit concerné

Ensuite, vous pouvez démultiplier les canaux :

• Sur les réseaux sociaux en faisant des posts mettant en avant certains avis clients
• Sur votre page Google pour encourager votre SEO local
• Dans les snippets enrichis pour apparaître en position 0 sur Google
• Sur la page d’accueil de votre site

Je vous conseille de vous mettre dans la peau de vos prospects, pour savoir à quel endroit ils sont les plus susceptibles de tomber dessus.

À part publier les témoignages, on ne peut rien en faire d’autre ?

Vous pouvez bien évidemment vous contenter de publier les avis clients sur votre site ou sur vos réseaux.

Mais quitte à les avoir, pourquoi ne pas les exploiter jusqu’au bout ?

Prenez des avis clients particulièrement bien construits, et utilisez-les pour votre création de contenu !

En vous basant sur des avis, vous pouvez créer des podcasts, des études de cas, des interviews, des articles de blog, des discussions… Par exemple, grâce aux témoignages ReferenSEO j’ai pu mettre en place des interviews des personnes qui ont laissé leur avis. Mais aussi créer, par la suite, des articles de blog sur le retour sur expérience de la personne en question.

C’est une très bonne manière d’avoir de l’inspiration pour la création de contenu, d’améliorer votre référencement naturel… Et n’oubliez pas de prendre en compte ce qui est dit dans les commentaires pour perfectionner votre produit ou service !

Vos clients sont les mieux placés pour vous faire un retour constructif et vous permettre de vous améliorer.